Nog steeds onvrede bij boekhandelaren over tarieven PostNL

Onder ondernemers leeft nog steeds grote onvrede over PostNL, dat vorig jaar de tarieven voor winkeliers met een servicepunt fors verlaagde. Dat leidt een jaar na dato nog steeds tot actie. The Read Shop aan de Oudegracht in Utrecht heeft PostNL verruild voor concurrent Postmaster, die veel beter betaalt, zo meldt Boekblad.

Nadat vorig jaar op 1 juli de tarieven fors naar beneden waren gegaan, kwamen veel ondernemers tot de conclusie dat de baten van een PostNL-punt in de winkel eigenlijk niet meer opwogen tegen de kosten. Gemiddeld gingen ze er 1.000 euro per maand op achteruit, grotere winkels schoten er tot 20.000 per jaar bij in.
Maar slechts weinig winkeliers durven de stap aan en zetten PostNL eruit, zegt Gert Koudijs, secretaris van de koepelorganisatie Vereniging van Postwinkeliers (VVP). ‘Het afhaalpunt is een gezichtsbepalend onderdeel van hun winkel, als het weggaat zit er letterlijk een gat. Ze werken vaak ook al heel lang samen met PostNL en de voorgangers daarvan. Emotioneel kunnen ze geen afscheid nemen. Ze voelen zich ook echt in de kou gezet. Ik schat dat 70 procent weg zou willen, ook omdat het helpen van PostNL-klanten vaak ten koste gaat van de klanten waar ze wel iets aan verdienen.’
Het argument dat de service op zich misschien weinig oplevert, maar dat klanten ook andere producten kopen waar wel een interessante marge op zit, verwijst hij naar het rijk der fabelen: ‘Daar is onderzoek naar gedaan, het gaat om 0,001 procent.’
Winkeliers hebben na een afscheid van PostNL verschillende opties, zegt Koudijs. Ze kunnen naar andere postbedrijven als DHL of UPS: ‘En Postmaster is ook een optie. Dat heeft nu al ongeveer dertig servicepunten in Nederland. Maar het is de ondernemer die zelf de keuze maakt wat hij met zijn winkel doet. Hij kan de ruimte ook gebruiken voor bijvoorbeeld boeken, wenskaarten of cadeauartikelen.’
Vorig jaar verloor de VVP een kort geding tegen PostNL, omdat de rechter vond dat de zaak technisch te ingewikkeld was. Een bodemprocedure lag voor de hand, maar daar had de VVP de middelen niet voor.
Jammer, vindt eigenaar Anita van Driel van The Read Shop aan de Oude Gracht in Utrecht: ‘We hadden met alle ondernemers een vuist kunnen maken tegen PostNL, maar dat doen ze niet.’ Vandaar dat zij zelf maar de beslissing nam om over te stappen naar Postmaster. De reden daarvoor was simpel: er moest geld bij: ‘En ik ben ondernemer, voor mij telt wat er onder de streep staat. Het maakt me daarbij niet uit om welk bedrijf het gaat. We zijn van oudsher een postkantoor en ik wil dat klanten hier hun pakjes kunnen blijven versturen en ophalen.’ Ook Van Driel deed onderzoek naar de bijverkopen. Het bleek dat niet meer dan 4% van de PostNL-klanten ook iets in haar winkel kochten.
Het hoofdkantoor van RDC raadde de overstap af, de klanten zouden wegblijven: ‘Maar ik krijg alleen maar positieve reacties. De klanten steunen mij. Postmaster werkt ook met andere postbedrijven samen en er komt een UPS-balie. Dat mocht van PostNL niet. We hebben ook met DHL gepraat, die wilden niet, maar met UPS zijn we blij. De rayonmanager van PostNL wilde een gesprek, maar dat wilde ik niet. Ze kan toch niets doen. Zonde van mijn tijd.’